Atención a la ciudadanía

Respetado Ciudadano:

En el cumplimiento de las funciones que le son propias,  ENERGUAVIARE SA ESP debe dar un trato respetuoso, considerado y diligente a los usuarios de sus servicios e información.

En atención a lo anterior, y de conformidad con lo establecido en el numeral 5º del artículo 7º del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011),  ENERGUAVIARE SA ESP se permite informar los derechos de sus usuarios y los canales de comunicación puestos a su disposición para garantizar el efectivo ejercicio de tales derechos:

Derechos de los ciudadanos que acceden a los servicios o información de ENERGUAVIARE SA ESP:

• Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y, en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
• Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias de actos de corrupción, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo, y sin necesidad de apoderado. Por consiguiente, las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnológicos o electrónicos disponibles en la empresa, aún por fuera de los horarios de atención al público.
• Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos legales establecidos para el efecto.
• Obtener información y orientación acerca de los requisitos que las normas vigentes exijan para adelantar actuaciones ante el Empresa.
• Conocer, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos, salvo que se trate de información clasificada o reservada conforme a la Constitución Política o la Ley.
• Acceder a la información que repose en los registros y archivos públicos de la empresa, salvo que se trate de información clasificada o reservada conforme a la Constitución Política y la Ley.
• Exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado; a que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir; y a que se le informe sobre el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
• Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los empleados que presten sus servicios La Empresa de Energía Eléctrica del Departamento del Guaviare.
• Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y la Ley.

Canales de Comunicación:

ENERGUAVIARE SA ESP divulga en su página Web www.energuaviare.com los diferentes medios o canales de comunicación con que cuenta para la presentación de peticiones, en cualquiera de sus modalidades, y en general de comunicaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, la información general de ENERGUAVIARE SA ESP, relacionada con su misión, funciones, servicios, trámites, estructura organizacional, normatividad, contratación, supervisión, vigilancia y control, se encuentra disponible en la página Web, en la cual además se indican los distintos mecanismos a través de los cuales la empresa difunde la información de interés público.

Deberes de los ciudadanos que acceden a los servicios o información de ENERGUAVIARE SA ESP:

Correlativamente con los derechos que les asisten, los ciudadanos que accedan a los servicios e información de ENERGUAVIARE SA ESP deben cumplir con los siguientes deberes puesto que tienen por objeto, a su vez, el mejor cumplimiento de nuestras funciones y servicios:

• Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos y, en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
• Respetar las filas y/o turnos asignados en los Puntos de Atención.
• Observar un trato respetuoso con los trabajadores de la empresa y los demás usuarios de nuestras funciones y servicios.
• Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados por la empresa para su servicio, comodidad y bienestar.
• Suministrar oportunamente la información necesaria para facilitar la identificación de su trámite, solicitud de servicio o petición, solicitar información adicional o informar de la respuesta y trámite surtido; y mantener actualizada la información de contacto y/o novedades, cuando se requiera.
• No pagar a intermediarios para la realización de trámites ante la empresa, ya que en su mayoría son gratuitos y, en caso contrario, los respectivos costos se divulgan oficialmente.
• Denunciar los actos de corrupción de los cuales tenga conocimiento.
• Acatar la Constitución Política y las leyes.

Derechos y Deberes del Usuario

Respetado Ciudadano:

En el cumplimiento de las funciones que le son propias,  ENERGUAVIARE SA ESP debe dar un trato respetuoso, considerado y diligente a los usuarios de sus servicios e información.

En atención a lo anterior, y de conformidad con lo establecido en el numeral 5º del artículo 7º del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011),  ENERGUAVIARE SA ESP se permite informar los derechos de sus usuarios y los canales de comunicación puestos a su disposición para garantizar el efectivo ejercicio de tales derechos

Derechos del usuario

Sin perjuicio de los establecidos por la ley o la regulación, son derechos de los usuarios los siguientes:

1. Tener un servicio de energía eléctrica eficiente y oportuno
2. Registrar una lectura correcta del medidor y que se facture las tarifas de acuerdo al consumo.
3. Recibir oportunamente la factura de energía eléctrica con las indicaciones contempladas en la ley, al menos cinco (5) días antes del vencimiento del pago.
4. Recibir una factura que especifique claramente cómo se liquidó el costo de su servicio de energía eléctrica.
5. Estar estratificados correctamente y por ende recibir los subsidios a que tienen derecho los estratos 1, 2, 3.
6. Recibir información completa, clara y precisa sobre los programas, planes y actividades efectuados por ENERGUAVIARE S.A. E.S.P, respecto a cortes y suspensiones del servicio.
7. Estar en igualdad de condiciones que otros usuarios y que se cumpla el contenido del Contrato de Condiciones Uniformes.

Deberes del usuario

Son obligaciones del USUARIO las siguientes:

1. Utilizar correctamente el servicio de energía eléctrica y dar información a ENERGUAVIARE S.A. E.S.P. cuando no necesite de él.
2. No manipular el medidor ni las instalaciones eléctricas. 3
3. Estar a paz y salvo por cualquier concepto con ENERGUAVIARE S.A. E.S.P.
4. Informar cualquier irregularidad, anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas, medidor o clase de servicio.
5. No efectuar fraudes con la energía eléctrica, utilizar el servicio únicamente en el inmueble, respetando la carga y la clase de servicio (Los fraudes son considerados delitos sancionables por la justicia).
6. Verificar que la lectura facturada sea la registrada en el medidor.
7. Realizar mantenimiento a las instalaciones internas de su vivienda.
8. Presentar el recibo anterior para solicitar un duplicado o realizar una reclamación.
9. Presentar con respeto las reclamaciones a ENERGUAVIARE S.A. E.S.P.

ENERGUAVIARE SA ESP divulga en su página Web www.energuaviare.com los diferentes medios o canales de comunicación con que cuenta para la presentación de peticiones, en cualquiera de sus modalidades, y en general de comunicaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, la información general de ENERGUAVIARE SA ESP, relacionada con su misión, funciones, servicios, trámites, estructura organizacional, normatividad, contratación, supervisión, vigilancia y control, se encuentra disponible en la página Web, en la cual además se indican los distintos mecanismos a través de los cuales la empresa difunde la información de interés público.